Bilan de l'été 2022 - Baie de Morlaix Bretagne

Après deux années impactées par la crise sanitaire, un contexte international tendu (guerre en Ukraine, hausse des prix de l’énergie, changement climatique) et les difficultés de recrutement rencontrées par de nombreux professionnels, l’été s’annonçait compliqué. Contre toute attente, les notes de conjoncture présentées par Tourisme Bretagne affichent de très bons résultats pour cette saison 2022, la Bretagne a su tirer son épingle du jeu et séduire les français en quête d’évasion.

Cette saison touristique s’annonce équivalente à celle de 2019, la satisfaction des professionnels avoisine les 82% en juillet et 93% en août. Une météo au beau fixe, une situation sanitaire favorable et le retour de la clientèle étrangère ont contribué à la réussite de cet été hors normes. Voici les premiers retours sur cet été en Baie de Morlaix.

Une fréquentation en hausse dans l’ensemble des Offices de tourisme par rapport à 2021, des chiffres de fréquentation qui se rapprochent de plus en plus de ceux de l’année 2019, année de référence pré-crise sanitaire. Soit 27 530 demandes enregistrées en juillet et août en 2022 contre 28 330 sur la même période en 2019.

On remarque également une hausse des demandes des visiteurs avec des questions plus précises, qui donnent lieu plus souvent à des ventes de prestations des partenaires. Un accueil de plus en plus personnalisé et plus long. En 2022, le service de « centre d’appel téléphonique », a permis de recevoir en juillet et août 3076 demandes et de soulager les Offices de tourisme de Carantec, Morlaix et Plougasnou qui a rejoint le dispositif cette année. Ainsi les conseillers en séjour présents dans les accueils ont pu consacrer plus de temps à l’accueil des visiteurs sur place.

Avec l’installation en 2021 de nouvelles bornes interactives à proximité de nos Offices de tourisme, l’information pratique et touristique est dorénavant disponible 24h/24 et 7j/7 devant nos 5 Offices de tourisme (Plougasnou est en cours d’installation) ainsi qu’en Gare de Morlaix. On note aussi que la promotion touristique en ligne est de plus en plus efficace avec une hausse de fréquentation de notre site internet de 23 % au mois d’août.

Les ventes de l’Office de tourisme durant l’été 2022 sont en forte augmentation, principalement grâce à une météo incroyable qui a favorisé la location de vélos et les sorties en mer.

Quant aux visiteurs, 2022 signe le retour de la clientèle étrangère en Baie de Morlaix en provenance d’Allemagne, du Royaume-Uni et de Belgique. La destination accueille tout de même 80% de français. Leurs principales demandes : activités de plein air, circuits de visite, les îles et les équipements touristiques.

Les clientèles et leurs demandes dans nos Offices de tourisme

En juillet et août, les accueils de l’Office de tourisme communautaire ont répondu à près de 27 500 prises de contacts soit 10 % de plus qu’en 2021 (un score quasi équivalent à 2019).

Morlaix a recueilli 30 % de l’ensemble des contacts, Plougasnou 15 %, Carantec 14 %, Locquirec 12 %, Saint-Thégonnec 6% et Guerlesquin 5 %

Enfin, on comptabilise 11% des demandes pour le centre d’appel, 5 % pour l’ensemble des Point I et 2% pour l’accueil « hors les murs ».

Morlaix

Une très belle fréquentation pour cette saison 2022 à Morlaix dès le mois de juin qui a comptabilisé plus de 2 100 demandes, des chiffres en hausse d’année en année depuis 2017.

En juillet, nous observons une augmentation de fréquentation de 4,5% et en août elle est de 2% par rapport à 2021. Soit un total de 8 264 demandes, ce qui représente environ 20 000 personnes accueillies.

La mise en place du centre d’appel téléphonique pour répondre aux appels de Morlaix, Carantec et Plougasnou rend l’accueil au guichet plus confortable. L’équipe de Morlaix a réellement apprécié ce nouveau dispositif, mis en place pour la deuxième année consécutive, et a pu proposer des accueils au comptoir plus longs et de meilleure qualité.

Les visiteurs, cette année encore, restent majoritairement français à 73%. Dans le top 3 des régions : la Bretagne, l’Île de France et Pays de la Loire, qui repasse cette année devant la région Auvergne-Rhône-Alpes. Cependant, nous pouvons noter une plus grande variété de départements représentés, avec de nombreux visiteurs qui découvraient la Bretagne pour la première fois, nécessitant une plus grande disponibilité à l’accueil.

La clientèle étrangère a été plus présente cette année avec, en première position, les allemands. On note le retour des britanniques en juillet et une forte proportion d’espagnols en août. Les néerlandais, très présents en juin, étaient moins nombreux à l’accueil cet été.

La météo exceptionnelle a favorisé les excursions en mer et les demandes autour des activités de plein-air.

À Morlaix, la visite de la Maison Penanault, de la Maison à Pondalez, de la Maison dite de la Duchesse Anne, le circuit des venelles et le Morlaix Arts Tour restent des incontournables dans les demandes des visiteurs, qu’ils soient de passage ou en séjour. Ceux-ci ont d’ailleurs apprécié l’aménagement « jardin éphémère » place des Otages.

Le patrimoine naturel et la randonnée font partie des demandes en augmentation cette année, aussi du fait des incendies dans les Monts d’Arrée qui ont suscité beaucoup de questions.

La pratique du vélo est en constante augmentation, la location de vélo à l’Office de tourisme bat cette année tous les records avec une augmentation du chiffre d’affaires de 68,7% par rapport à 2021 mais aussi par rapport à 2019, l’année de référence avant la crise Covid.

Nouveauté 2022 : un service de location de vélo de voyage « one way » à Morlaix a été mis en place en partenariat avec l’agence Abicyclette Voyages. Ce service a vu le jour suite à des demandes formulées par des visiteurs souhaitant arriver en train, louer un vélo et parcourir les itinéraires comme la Vélomaritime ou la Vélodyssée avec la possibilité de laisser le vélo dans une autre ville. 3 contrats ont été signés cet été et 7 demandes ont été transmises à l’agence directement.

Carantec

Un été mémorable pour la station de Carantec avec 20 % de visiteurs en plus par rapport à 2021 et 3696 demandes enregistrées !

Les activités de plein air, notamment les excursions en mer et les activités nautiques ont eu le vent en poupe avec une augmentation de fréquentation fulgurante. Les animations en extérieur, ont également rythmé l’été 2022, on retrouve les statistiques de l’été 2019 avant Covid.

Comme chaque année, les pics de visite se sont tenus le lundi, le jeudi matin, lors du marché, et le samedi, jour des départs et arrivées des locations meublées.

Les visiteurs français sont venus en force, dans la mouvance affirmée d’un tourisme plus local. Les Bretons figurent en tête avec presque un tiers des demandes, suivis de l’île de France et des Pays de la Loire. La clientèle étrangère a marqué son grand retour. Les britanniques reviennent dans le podium des meilleurs visiteurs, devant les belges et néerlandais et juste derrière les allemands.

Les informations pratiques et les activités de loisirs constituent l’essentiel des demandes, avec l’habituel trio : île Callot, Château du Taureau et île de Batz. Les excursions en mer et activités maritimes continuent d’avoir du succès avec de fortes demandes concernant les Vedettes de l’île de Batz, les Vagabonds de la Baie et le centre nautique de la plage du Kelenn.

Concernant l’objet des demandes, les fêtes et manifestations étaient plébiscitées, ainsi que les informations concernant les marées (horaires de passage pour Callot, pêche à pied). Une augmentation de la demande autour des marchés et producteurs locaux, l’occasion de mettre en avant nos partenaires la Chikolodenn, Biomas et Kermen Ferme bio.

Cette année, deux points de location de vélo, à l’office de tourisme ainsi qu’au centre nautique, ont permis de répondre à la demande des visiteurs. Nous constations une augmentation de 19% pour l’office de tourisme avec un excellent retour sur l’offre via les vélos à assistance électrique. Les trajets appréciés par les visiteurs : la boucle vélo de Carantec et ses 50 mètres de dénivelés ou l’aller-retour à Roscoff sur une journée.

Les Soirées Transats ont fait le plein de visiteurs. Tous les événements se sont tenus en extérieur. Nous retiendrons le grand retour de « tous à Callot » qui a affiché rapidement complet en quelques jours avec une jauge à 200 visiteurs. Fort de ce succès, l’évènement sera renouvelé l’année prochaine à deux reprises, en juillet et en août. La mise en place d’une buvette tenue par la Brasserie Graphique de Carantec a redonné aux Soirées Transats son côté festif, permettant ainsi de conserver le public lors des changements de plateau.

La navette gratuite estivale a connu un franc succès avec notamment la possibilité de rejoindre Saint-Pol-de-Léon et Roscoff (ligne 29). La navette a circulé un peu plus tard cet été, ce qui a également été apprécié.

Plougasnou

Une saison exceptionnelle tant par la fréquentation touristique française qu’étrangère et par une météo des plus estivales !

Avec près de 3800 demandes enregistrées sur les deux mois d’été, les conseillers en séjour ont assuré 7 jours sur 7 un accueil à valeur ajoutée en journée continue de 10h à 18h en semaine et de 10h à 13h les dimanches. Une augmentation de fréquentation de 6% par rapport à 2021.

La clientèle étrangère était au rendez-vous cette saison avec une belle fréquentation des visiteurs allemands, belges, hollandais et suisses. Nous notons une faible fréquentation des Britanniques à l’accueil de Plougasnou. La clientèle française est toujours majoritaire à 85%.

Les demandes les plus importantes concernent la randonnée, les balades en mer et les circuits à vélos. La météo très ensoleillée a favorisé les activités de plein-air comme dans les autres stations.

Les animations gratuites ont remporté un vif succès auprès du public tout l’été : le festival « Place aux Mômes » le lundi soir, les marchés du mardi matin au centre-ville et du vendredi soir à Primel, les « Mardis de Plougasnou » (une programmation éclectique qui a trouvé son public), la fête du port du Diben en août a attiré une foule de visiteurs…

Enfin, le vélo a toujours autant la cote ! Le service de location de vélos à l’Office de tourisme a eu du succès, cette prestation est très appréciée des vacanciers et aussi auprès de la population locale.

Par ailleurs, les demandes d’informations pratiques sur les itinéraires cyclables sont nombreuses, les randonneurs à vélo sont toujours à la recherche de circuits et de cartes pour arpenter la commune et les alentours.

Locquirec

Avec 3510 demandes enregistrées à l’accueil, la fréquentation est en hausse de 12% par rapport à l’année dernière. La clientèle est française à 87 %, la saison est marquée par le retour de la clientèle étrangère provenant du Royaume-Uni, d’Allemagne, de Belgique et de Suisse.

Les balades et randonnées à pied et à vélo sont, avec les animations, les demandes principales des visiteurs. La météo a favorisé les demandes concernant les plages et la baignade (+69%). Tout comme l’année passée, les demandes concernant les activités à faire avec de très jeunes enfants ont à nouveau été significatives. À noter également une demande plus forte sur les transports, les visiteurs souhaitent de plus en plus s’affranchir de la voiture pendant leur séjour.

Cette saison signe aussi le retour des festivités (Nuit marine, Loki festival, traversée de la baie à la nage, etc.) sur la station et des animations gratuites proposées par la mairie (visite de l’église, animations pour les enfants, balades commentées, etc.).

Nouveauté 2022 :

Le Festival Place aux Mômes, organisé en collaboration avec le réseau Sensation Bretagne : très belle affluence pour cette première édition avec 250 spectateurs en moyenne par séance. Des retours très positifs de la part des visiteurs et de la population locale.
Intégration de Locquirec au Circuit des chapelles : Locquirec a intégré cette année avec la chapelle de Linguez l’évènement culturel du Trégor « Le circuit des chapelles » qui associe ouvertures de chapelles et églises, expositions d’art contemporain, concerts, randonnées et conférences. Une belle affluence pour cette première édition avec près de 1500 visiteurs accueillis.

Saint-Thégonnec

L’accueil de Saint-Thégonnec enregistre une fréquentation en hausse de 25 % par rapport à 2021 avec 1562 demandes enregistrées.

La saison a été marquée par les fortes chaleurs et les incendies dans les Monts d’Arrée. Nombreux sont les visiteurs à s’être interroger sur la situation et la praticité des chemins de randonnées.

La clientèle française provient des régions Bretagne, Pays de Loire et Auvergne-Rhônes-Alpes. La clientèle étrangère a fait un retour remarqué, surtout sur le mois d’août, avec les allemands, les italiens et les espagnols en tête. On notera également la présence de quelques visiteurs venus des Pays-Bas, de Belgique et du Royaume-Uni.

Les demandes les plus fréquemment formulées sont majoritairement liées à l’enclos paroissial et aux circuits des enclos. La présence des guides de la SPREV a permis de satisfaire et de dynamiser la découverte des enclos paroissiaux, en commençant par celui de Saint-Thégonnec.

Suivent des demandes relatives aux balades à pied dans les Monts d’Arrée et à la découverte de Morlaix et sa baie (Château du Taureau, île de Batz,…). Les équipements de loisirs et culturels ont eux aussi retenu l’attention des visiteurs : l’Abbaye du Relec, le CIAP de Guimiliau et l’Ecomusée des Monts d’Arrée.

La location de vélo a eu un énorme succès et est en très forte augmentation par rapport aux années précédentes. L’offre en billetterie s’est enrichie cette année avec de nouvelles prestations telles que la visite du Musée du Loup, les excursions en mer, etc.

Nouveauté 2022 :

Le nouveau plan de la commune de Saint-Thégonnec est un outil indispensable pour l’accueil, il a satisfait un grand nombre de visiteurs et de locaux. Le livret sur l’enclos a également suscité de l’intérêt par sa présentation, son contenu et sa partie ludique.

Guerlesquin

L’Office de tourisme a retrouvé son amplitude d’ouverture de 7 jours sur 7 cet été, appréciée des visiteurs. La fréquentation a été bonne avec 2800 personnes accueillies (1322 demandes) sur les deux mois d’été.

L’origine des visiteurs est essentiellement française, la clientèle étrangère présente provient du Royaume-Uni, d’Allemagne et de Belgique.

Deux phénomènes “boostent” le flux à l’Office de tourisme : les animations, notamment les marchés animés du lundi, qui à eux seuls représentent plus du tiers des visiteurs. Les demandes concernent l’exposition, le patrimoine de la commune, la randonnée, les renseignements pratiques et les animations.

Nouveauté 2022 : Le jeu de piste Mystère Abgrall a connu un réel engouement de la part du public avec 63 kits empruntés en juillet et août.

Les Points i

Le Point i de Plougonven est installé sur le parvis de l’enclos. Le saisonnier en poste en juillet et août a su aller au devant des visiteurs qui découvraient l’enclos et le calvaire, en proposant une présentation rapide du site et de l’histoire locale, ce qui lui permettait de mettre en avant d’autres activités à faire sur la destination.

Côté fréquentation 241 demandes en juillet et 213 demandes en août, soit un total sur l’été de 454 demandes pour 1137 personnes accueillies.

Les demandes concernent essentiellement le patrimoine culturel, naturel, la rando à pied ou à vélo sur les Monts d’Arrée, les producteurs locaux.

Point I de Pleyber-Christ

L’été 2022 voit une fréquentation en hausse par rapport à 2021 qui avait vu un retour encore timide du nombre de visiteurs. 170 demandes en juillet et 227 en août, soit un total sur l’été de 397 demandes pour 803 personnes accueillies. C’est une majorité de visiteurs de l’Hexagone qui vient au point I et au lieu d’exposition, les étrangers sont moins nombreux qu’avant la crise covid. L’exposition d’été 2022 avec les oeuvres de Marie Détrée-Hourrière – peintre officielle de la Marine a reçu un accueil remarquable du public.

Les principales demandes sont liées au patrimoine culturel et naturel (enclos paroissiaux, Monts d’Arrée, Morlaix…), les randonnées (pédestres essentiellement), les cartes et plans, les expositions et événements culturels.

À Plounéour-Ménez, le Point i, situé dans l’accueil-boutique de l’Abbaye du Relec grâce au partenariat signé avec Les Chemins du Patrimoine comptabilise 727 demandes. La clientèle française représente 95 % et provient essentiellement de la Bretagne, d’Île de France et des Pays de Loire. Les demandes formulées concernent la visite de l’Abbaye et du potager ainsi que les Monts d’Arrée.

L’accueil « hors les murs »

Cet été, l’accueil « hors-les-murs » comptabilise 718 demandes en juillet et août. Les conditions météorologiques ont été propices à cette opération en extérieur et chez nos partenaires grands hébergeurs : Résidence Goélia à Carantec, camping du Fond de la Baie à Locquirec, Résidence Odalys à Plougasnou, camping de la Baie de Térénez et camping de Mésquéau ainsi que le camping de Croas Men à Morlaix.

Toujours présent sur les marchés de Morlaix, Plougasnou, Locquirec et Carantec où la fréquentation reste la plus importante, l’Office de tourisme est aussi allé à la rencontre des visiteurs sur certains sites touristiques clés (retour de plages, spots de rando,…) et les retours sont positifs. La documentation diffusée lors de ces accueils répond à une demande d’informations pratiques, d’activités de loisirs et de découverte : horaires de marées, carte touristique, plans de ville, agenda des animations, brochure « Itinéraires et balades » et « Balades à Morlaix ».

Le public trouve toujours cette démarche très intéressante, les touristes sont réceptifs et les locaux sont intrigués et ravis de l’initiative de l’Office de tourisme d’être présent de manière « délocalisée ».

La billetterie a bien fonctionné avec un chiffre d’affaire de près de 4000 € réalisé lors des opérations auprès de la clientèle des grands hébergeurs.

La saisonnière dédiée à cette mission a assuré également la diffusion de documentation auprès de nos partenaires cet été.

Nouveauté 2022 : un partenariat avec le garage Citroën Somoda Morlaix nous a permis d’assurer cette mission avec un véhicule électrique ë-C4 qui a sillonné la Baie de Morlaix tout l’été et parcouru près de 3000 km !

Le centre d’appel téléphonique

Ouvert depuis l’été 2020, ce dispositif d’accueil à distance a été mis en place dès le mois d’avril cette année et sera opérationnel jusqu’au vacances de la Toussaint. Le principe est simple, un bureau dédié à l’accueil téléphonique et aux demandes par emails, installé à l’écart de l’accueil « effervescent » des Offices de tourisme. L’objectif étant principalement de gérer les appels dans une atmosphère plus sereine et de soulager les accueils en très haute saison.

Pour mener à bien cette mission, l’Office de tourisme Baie de Morlaix s’est doté d’un nouveau système de téléphonie sur IP dans tous ses bureaux et a recruté une personne à temps plein en charge de la gestion des appels à destination de Morlaix et Carantec. En 2022, la ligne téléphonique de Plougasnou a été intégrée au dispositif.

Ouvert du lundi au vendredi, une deuxième personne de l’équipe vient en renfort en juillet et août. Le centre d’appel a traité 3076 demandes sur les deux mois d’été soit une moyenne de 77 appels par jour.